Process d'utilisation · KOBIKE Client Flow

Ce guide décrit l'utilisation typique du portail par les clients finaux et l'équipe administrative.

1. Connexion et Authentification du Client

• Le client accède au portail via le lien sécurisé envoyé par e-mail lors de sa commande.
• Il s'authentifie à l'aide de sa référence de commande et de son adresse e-mail.

2. Suivi de Commande & Support

• L'écran d'accueil affiche les étapes clés de la commande : En préparation, Expédiée, En cours de livraison, Livrée.
• Le client peut cliquer sur Signaler un Problème pour ouvrir un ticket directement relié au support client (intégré avec notre CRM).